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战“疫”没有实习,“青”尽全力显担当

2022-04-07 16:47:26 来源:宣传统战部 作者:郑茜

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有这样一群青年学生,他们阔别了校园,走向各自的实习岗位,在疫情重来时挺身而出,“青”尽全力。疫情防控不是一个实习舞台,而是一个真正的战场,他们用专业、真心、努力彰显青年担当。

“请把我安排到一线,我能行!”

(龙兴:社区管理与服务1901班学生,雨花区黎托街道黎锦苑社区实习社工。主要工作:全员核酸检测信息登记、采样,红、黄码人员信息备案登记,数据核查,场所码推广。)

“主任,如果可以,请把我安排到一线,我能行!”这一条在黎锦苑社区微信工作群里的信息,也是龙兴的请战申请。截至4月5日第8轮全员核酸检测,他共进行采样登记近5000次;接听红、黄码报备人员信息登记120余通;核查省、市、区下发的协查、签收数据约400条;审核辖区30余家单位场所码;撰写社区战“疫”新闻稿3篇。

黎锦苑社区老年人特别多,很多居民不太会使用智能手机,使用健康码进行信息登记时难免耽误一些时间。第一次全员核酸检测,排队居民因等待时间稍长,情绪显得不耐烦,不停催促,有的甚至爆粗口,龙兴和他的伙伴们只能一遍遍安抚;在进行信息采集登记时,有的居民警惕性很高,害怕自己的信息被泄露,一直追着他提问,龙兴既要做好沟通和疏导又要保证整个流程不被延误;在电话核查时,龙兴也常遭遇被质疑而直接挂断的情况,但他也只能再次拨打,多次解释以确保工作顺利进行。

社区里有一位老人,起初不理解信息登记这个流程,在龙兴耐心解答后,仍然半信半疑,可离开没一会儿又折回来找到他说:“不好意思,是我老太婆不懂,刚刚我孙女又给解释了一遍,我全明白了,小伙子你辛苦了,谢谢!”尽管疫情防控这段时间很累,但大家的一句“不好意思!”“谢谢,辛苦了!”让他感到在这个疫情防控的艰难时刻,人与人之间的理解就是彼此最大的支持,也让他感受到作为一名社区社工的光荣和责任。

“理解与支持是对抗击疫情最大帮助。”

(徐佳阳:社工1903班学生,驻点岳麓区南家塘社区实习社工,主要工作:引导黄码人员申诉解码及外来人员登记备案。)

“我什么地方也没去过,在家里就变黄码了,该怎么办?”每天徐佳阳都要回答很多次这样类似的问题。看到大家紧张而焦虑的样子,他会用专业课上学到的方法去帮助人们缓解焦躁不安的情绪,并耐心地引导前来咨询的群众正确解码。申诉解码最快也要一天后才能恢复绿码,有的人着急办事,对业务流程有些不理解。“有一次,一位大叔申诉解码后第二天就要去外地办理业务,对不能立即解码表现出责怪的意味。”徐佳阳只能尽量安抚大叔的情绪,并晓之以理。疫情之下,每个人都有自己的难处,他建议大叔推迟办理业务,严格遵守防疫各项规定,尽量降低人员流动的风险,最终得到了理解。

每天工作8、9个小时,一天下来口干舌燥,社区组织全员核酸检测的日子,他也会被抽调协助,常常忙碌至深夜。“很累却也很充实”这是徐佳阳这些天最大的感受。“在特殊时期,相互理解、相互支持,是对抗击疫情最大的帮助。”

“一起加油!我会继续努力。”

(戴舟华:社区管理与服务1901班学生,芙蓉区韭菜园街道桐荫里社区实习社工。主要工作:全员核酸检测采样、入户核酸检测、居民生活物资运送。)

“当得知我实习的社区被划为管控区,而隔壁几个社区被划为封控区时,瞬间就紧张了起来。”戴舟华说,桐荫里社区是一个老旧居民区,楼栋没有电梯,而他的主要工作任务就是上门给社区红、黄码居民核酸采样,送汤药和生活必需品。于是穿着防护服上楼下楼成了他工作的日常。“我是高度近视,第一次穿防护服出去的时候特别不习惯,镜片上上总有雾水,后来为了克服这个问题,我就干脆不戴眼镜,楼道阴暗看不清,我就摸着墙走。”就这样,戴舟华基本上每隔一天就要上门一次,每次要给两三栋几十户居民采样、送物资,一趟下来便气喘吁吁。 因为管控,居民生活出行受到了限制,也会有人不明就里,认为是社区工作人员让他们变成了红、黄码。全员核酸检测任务量大,人手不足,所以需要大家集中力量听指挥,统一时间统一地点按时做核酸检测,可有的居民没有关注社区通知,错过了检测时间,却不分青工皂白一味指责他工作不到位。心中虽有酸楚,但有时候更容易感动破防。有一天戴舟华跟往常一样穿上防护服准备上楼,迎面走来一个学生对他说:“加油!”简简单单“加油”两个字仿佛被赋予了神奇的力量,学生竖起的大拇指也一直印在他脑海中,让他感到这份工作沉甸甸的分量。“我是学社区管理与服务专业的,这次疫情防控的经历也让我真正实践了如何将社区‘共建共治共享’的治理常态转化为‘联动联防联控’的战‘疫’疫状态,我会继续努力!”

“爱是温暖一切的力量。”

(高雅:智慧养老服务与管理1901班学生,善孝堂养老开福区社会福利中心实习楼层管家。)

“养老院是一个特殊机构,这里有些老人不适宜打疫苗,为了最大限度的保障他们的健康,这段时间我们也和老人家一起封闭在养老院。”封院管理20多天来,作为楼层管家的高雅要照看20多个老人,每天3次体温监测和消毒操作,日常护理查房,书写健康记录,监测血压、血糖,发药,同老人及家属沟通…… 成为了这个“00”后管家的日常。

由于疫情期间封闭管理,家属不能探望,很多老人家产生了焦虑情绪。帮助老人和家属进行线上沟通,给老人做心理辅导成为高雅工作内外的常态。有一次,一位奶奶发烧,家属心急,一直拜托高雅让她偷偷进来看一眼,言辞恳切。可是疫情就是命令,防控就是责任,高雅拒绝了。但高雅会通过与家属视频的方式,让他们了解老人在养老院的状况,也会费更多的心思,让老人感受到即使没有亲人的陪伴,也能体会家的温暖。

疫情期间,高雅负责楼层的一位爷爷突然表现幻听、幻视等明显的精神异常症状,做出了烧报纸、开水龙头玩水的一系列“危险行为”,在进行紧急给药处置后,高雅仍然不放心,一整晚都守在老人的床边,每隔半小时给老人监测一次生命体征情况,轻声抚慰老人因封院而产生的焦躁情绪。

高雅说:“这段疫情防控期间的特殊实习,让我更深刻体会到了爱是温暖一切的力量。”

“将心比心、以情暖心,谢谢您的配合。”

(夏佳玉:社工1903班学生,驻点长沙县安沙镇政府实习社工,疫情防控电话流调志愿者。)

“明天上午10点前请反馈数据。”已是深夜11点,夏佳玉收到消息,立即拿起电话,开始对货车司机进行流调信息统计。这样的工作,她从去年7月份就开始了,累计拨出了约2000个电话。夏佳玉说,电话流调主要通过对密接、次密接人员进行电话咨询,核对其身份信息,确定其近期出行轨迹,乘交通工具,做核酸检测时间等详细信息。工作本身并不复杂,但每天重复类似的工作,大量信息数据统计极其考验耐心和细致。电话流调需要了解的信息可能涉及被调查人的隐私,因此吃“闭门羹”的情况时常发生,被当成是诈骗电话也不稀奇。每当遇到这种情况,夏佳玉说也感到委屈,但转念一想,可能是自己没有交代清楚、或者哪个沟通环节没有处理好带来了误解,于是为了不影响工作进度,便把委屈咽在心里,调整心态、缓和语气、鼓足勇气再次拨打电话。“我理解他们的顾虑,只有将心比心、以情暖心,认真解释原因,才能取得大家的支持和配合。”

电话流调,也不知道接电话的是谁,但当电话那头一声“谢谢!”一句“你们辛苦了!”就是对夏佳玉最大的鼓励。作为一名实习社工,她也在努力践行着助人自助的社工宗旨。

“这次,换我来保护你们!”

(彭瑾煜:社区管理与服务1901班学生,天心区金盆岭街道狮子山社区实习社工。主要工作:全员核酸检测采样、入户核酸检测、转运居民、居民生活保障。)

晚上8点,刚刚回到家的彭瑾煜接到一个电话,紧急入户给辖区内红、黄码居民做核酸检测,再返回到家时,已是凌晨2点。24小时待命,随时准备被抽调去防疫一线,已经成为彭瑾煜这段时间的工作常态。

“为了和时间赛跑,提高工作效率,经常早上4、5点就要起床,为白天的全员核酸检测做准备。”前段时间,长沙一直阴雨绵绵,穿上厚重的防护服搬运采样物资,还要确保物资不被淋湿,常常还没正式开始工作就已汗流浃背。有一次,彭瑾煜所在社区收到上级疫情防控指挥部指示,要求立即转运居民,他一刻也不敢耽搁,赶紧联系医务人员,穿上防护服拔腿就走,第一时间到达指定地点,将居民转移至指定隔离酒店。由于红、黄码人员核酸检测要与绿码人员分开,所以这部分居民的核酸检测通常安排在晚上入户采样。隔离的焦躁加上晚上的疲惫,使得有些居民不是太配合,彭瑾煜和他的伙伴们也常碰一鼻子灰。可积极乐观的他不仅不会生气,反而还会用自己的方式给居民们打气加油,获得大家的理解支持,换来一句“你辛苦了,谢谢!”

彭瑾煜说:“不是我温暖了他们,而是大家守望相助。”有一天,有个好心人放下一箱酸奶在他身边,转身就走,那时他正在核酸检测现场,立即追了上去,告诉好心人自己不能收,但那人坚持把酸奶留下也不愿透露名字。那一刻,他也被深深地温暖了。作为家中的独子,父母很牵挂,但彭瑾煜笑着说“这次,换我来保护你们!”

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